Аппарат самообслуживания с сенсорным экраном

Руководство по послепродажному обслуживанию: часто задаваемые вопросы по замене термопринтера и отладке беспроводного сигнала
1. Техническое обслуживание термопринтера
1.1 Основные характеристики

Модель: RP-320 (промышленный)

Скорость: 200 мм/с

Разрешение: 203 точек/ дюйм

Рулон бумаги: φ83 мм × φ40 мм

1.2 Устранение неполадок

1.3 Замена расходных материалов

1. Выключите питание и откройте крышку.

2. Удалить старый рулон, очистить от мусора

3. Загрузите новый рулон (направление стрелки — термопленочной стороной наружу)

4. Пропустите 5-сантиметровую бумагу через щель датчика.

5. Нажмите кнопку FEED для проверки

2. Отладка беспроводной сети

2.1 Стандарты сигналов

Отлично: от -50 дБм до -60 дБм

Приемлемо: от -60 дБм до -70 дБм

Плохо: ＜-70 дБм

2.2 Распространенные проблемы
Проблема 1: Частые отключения

Проверки:

1. Перегрузка канала маршрутизатора (используйте анализатор WiFi)

2. ＞ Расстояние до точки доступа 30 м

3. Металлические препятствия

Решения:

1. Исправлен канал 2.4G на 01.06.11

2. Добавить репитер

Проблема 2: задержка вызова >5 сек.

Проверки:

Задержка сети (ping＞100 мс)

Использование памяти терминала＞80%

Решения:

Переключиться на 5 ГГц

Перезагрузить терминал

2.3 Инструментарий отладки

Основы:

Портативная точка доступа (резервная)

Тестер сети

Усилитель сигнала

Приложения:

Анализатор WiFi (сканирование каналов)

Fing (обнаружение топологии)

3. Профилактическое обслуживание

3.1 Ежедневные проверки

Принтер: Очистите тракт подачи бумаги

Сеть: Ping-тест 3x (потеря пакетов < 1%)

3.2 Ежемесячно

Заменить пылевые фильтры

Затяните разъемы антенны.

Обновите пароли SSID

3.3 Ежегодно

Замените печатающую головку (каждые 500 тыс. отпечатков)

Обновите прошивку точки доступа

Тест емкости аккумулятора

4. Протоколы действий в чрезвычайных ситуациях

4.1 Неисправность принтера

1. Активировать резервный принтер

2. Переключиться на «ручные билеты + голосовые вызовы»

3. Опубликовать уведомление об отключении питания с указанием расчетного времени прибытия

4.2 Сбой в работе сети

1. Включить точку доступа 4G

2. Автономный режим (локальное хранилище на 500 записей)

3. Автоматическая синхронизация данных после восстановления

5. Уровни поддержки

Уровень 1: 400 горячая линия поддержки (круглосуточно)

Уровень 2: Удаленный рабочий стол (ответ в течение 30 мин.)

Уровень 3: Инженер на месте (прибытие в столицу в течение 4 часов)